20.06.2013
Frage:
ich habe ca. vor 2 Wochen Dämmwerk 2013 für einen Mitarbeiter erworben.
Leider funktioniert das Programm auf seinem Rechner nicht richtig.
Beim Starten einer Eingabe zeigt das Programm eine Dialogbox. Dort ist
der Cursor und die erfolgte Eingabe für ca. 5 Sekunden zu sehen.
Anschließend verschwindet der Cursor und die Box ist "eingefroren".
Änderungen durch das Eingaben von Zeichen werden aber nach dem Schließen
der Box übernommen.
Möchten man jetzt eine andere Eingabe vornehmen zeigt das Programm nur
die zuvor eingefrorene Dialogbox. So kann man natürlich nicht mit dem
Programm arbeiten.
Ich habe Dämmwerk auf meinem PC installiert und habe dort keine Probleme.
Auch ein Update auf die akutelle Version brachte keinen Erfolg.
Ich vermute, dass das Problem mit Zusatzsoftware (.net oder xxx.dll)
zusammenhängt.
Können Sie mir weiterhelfen ?
Antwort:
könnten Sie uns einen Screenshot zusenden?
Ist DÄMMWERK auf dem betreffenden Rechner im Standardverzeichnis installiert?
Frage:
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Beim Versuch ein Screenshot unter Zeitdruck während des Startvorgangs von Windows XP herzustellen war das Problem vorerst nicht mehr vorhanden.
Ein erneutes Schließen und Starten der Software zeigte wieder das selbe Problem.
Daher musste es im Zusammenhang mit einer Software stehen, welche sich beim Starten des Betriebssystems erst später einbindet.
Durch das Beenden einzelner Prozesse war der schuldige Prozess bald ausgemacht.
Es handelt sich um den Prozess iPoint.exe . Dies ist eine Zusatzsoftware von Microsoft welche die Funktionen der Maus erweitert.
Da diese Software auf diesem Rechner nicht von Bedeutung ist, habe ich sie entfernt und Dämmerwerk funktioniert einwandfrei.
Ich habe Ihnen den Fall detailliert geschildert, damit Sie eventuell anderen Kunden mit dem selben Problem helfen können.
